¿No te quedó el talle o el color que esperabas? No te preocupes: lo cambiamos. Acá te contamos cómo funciona, paso a paso, para que sea rápido y sin vueltas.
Cambios por talle o color
Podés cambiar tu prenda por otro talle, otro color u otro producto de la tienda. Si el producto nuevo tiene otro precio, abonás la diferencia o te la devolvemos.
- Los cambios están sujetos a stock del talle o color que elijas. Si no hay, te ofrecemos otro producto.
- Tenés 5 días corridos desde que recibís tu pedido para avisarnos que querés cambiarlo. Pasado ese plazo no podemos tomar el cambio.
- La prenda tiene que estar sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas, en su empaque original. Probátela sobre la ropa interior y sin perfumes ni cremas, así no se mancha.
- El envío del cambio corre por cuenta de la clienta, tanto el envío de la prenda hacia nosotras como el envío del producto nuevo.
- Por cuestiones de higiene, las medias no tienen cambio, salvo que tengan una falla de fabricación.
Cómo pedir un cambio
- Escribinos por WhatsApp dentro de los 5 días con tu número de pedido, qué prenda querés cambiar y por cuál.
- Te confirmamos si hay stock y te pasamos cómo enviarnos la prenda.
- Cuando la recibimos, la revisamos para confirmar que esté en las condiciones de arriba.
- Te despachamos el producto nuevo y te pasamos el código de seguimiento.
Si la prenda llega usada, lavada o sin etiquetas, no podemos aceptar el cambio y te la reenviamos (el envío también queda a cargo de la clienta).
Productos con falla
Revisamos cada prenda antes de enviarla, pero si algo llegó con una falla de fabricación, escribinos con una foto apenas lo recibas. Lo cambiamos sin costo, incluido el envío, por el mismo producto u otro de igual valor.
Botón de arrepentimiento
Como en toda compra online, la ley te permite cancelar la compra dentro de los 10 días corridos desde que la recibiste (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, art. 34).
- La prenda tiene que volver sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original, en las mismas condiciones en que la recibiste.
- El reintegro se realiza una vez que recibimos la prenda y verificamos su estado, por el mismo medio de pago que usaste.
- Si la prenda no llega en las condiciones indicadas (usada, lavada, dañada, sin etiquetas o sin su empaque), no se realiza el reintegro y te reenviamos la prenda, con el envío a cargo de la clienta.
- Dentro de las 24 horas te enviamos un código para seguir tu solicitud.
Reintegros
Cuando corresponde un reintegro, lo hacemos por el mismo medio de pago. En pagos con Mercado Pago, el tiempo en que lo ves reflejado depende de Mercado Pago y de tu banco o tarjeta. En pagos por transferencia, te lo devolvemos a la cuenta que nos indiques.